Çalışma mantığı

Hasar dosyası adım adım ilerler.

Kim ne yazar, sistem neyi kendisi işler. Ekranlar demo veridir.

Akışı gör Personel girişi Araç durumu sorgula

Kim ne kazanır

Servis

Dosya tek panoda. Firma verisi ayrı kalır.

Danışman

Evrak, durum ve müşteri haberi aynı dosyada.

Yönetici

Takılan adım, dönem özeti ve CSV.

Araç sahibi

Plaka veya bağlantı ile güncel durum.

Dosya yaşamı

Dokuz adım

1
Dosya açılışı ve araç kabul

Hasar danışmanı

Plaka, araç, müşteri, sigorta ve hasar bilgisini girer.

Sistem: Sistem dosya numarasını üretir, ilk durumu Evrak Bekliyor yapar ve açılış kaydını yazar. Aynı firmada plaka varsa aracı yeniden açmaz.

Dosya açılışı ve araç kabul
2
Evrak ve fotoğraf

Hasar danışmanı Atölye Araç sahibi

Danışman evrak yükler. Atölye, izni varsa onarım fotoğrafı yükler. Araç sahibi, kapı açılırsa eksik evrakı portaldan ekler.

Sistem: Zorunlu kategoride eksi varsa iş kuyruğuna düşer. Atölye fotoğrafı danışmana bildirim olarak gider. Portal evrakı, WhatsApp bağlantısı veya telefonun son 4 hanesi olmadan açılmaz.

Evrak ve fotoğraf
3
Eksper ve sigorta

Hasar danışmanı

Dosyayı Eksperde durumuna alır. Sigorta şirketi, poliçe ve hasar no dosyada durur.

Sistem: Durum saati yenilenir, işlem günlüğe yazılır. O durumda müşteri bildirimi açıksa WhatsApp metni hazırlanır. Eşleşen kasko formları portalde indirilebilir.

Eksper ve sigorta
4
Onay kaydı

Hasar danışmanı Servis yöneticisi

Danışman eksper adımını bitirip sıradaki durumu kendisi seçer. Yönetici onayı, sigorta kararı için değil, dosya silme talebi içindir.

Sistem: Sistem sigorta kararını vermez. Silme talebi yönetici ekranına düşer. Talep sahibi kendi talebini onaylayamaz.

Onay kaydı
5
Onarım aşamaları

Hasar danışmanı Atölye

Danışman Parça Bekliyor veya Onarımda durumunu yazar. Atölye fotoğraf ekler.

Sistem: Atölye rolü durumu değiştirmez. Fotoğraf yüklemesi danışmana haber olur. Komşu adıma geçiş günlüğe işlenir.

Onarım aşamaları
6
SLA takibi

Servis yöneticisi Hasar danışmanı

Yönetici her duruma gün sınırı yazar. Danışman takılan dosyayı panoda görür.

Sistem: Dosya, bulunduğu durumda yazılan günü aşınca Takıldı rozeti alır. Boş SLA gününde rozet çıkmaz. Rapor, tamamlanan dosyada toplam süreyi durum günlerinin toplamıyla karşılaştırır.

SLA takibi
7
Müşteri bilgilendirme

Hasar danışmanı Araç sahibi

Danışman durum bildirir. Araç sahibi plaka veya WhatsApp bağlantısı ile bakar.

Sistem: Bildirim açıksa şablon metin ve portal bağlantısı hazırlanır. WhatsApp, personelin telefonunda açılır. Sunucu mesajı kendisi göndermez. Portalda KVKK onayı olmadan dosya açılmaz.

Müşteri bilgilendirme
8
Teslim

Hasar danışmanı Araç sahibi

Danışman durumu Teslime Hazır yapar, ardından Tamamlandı olarak kapatır.

Sistem: Kapanış saati status_changed_at alanına yazılır. Müşteri portalında aynı durum görünür.

Teslim
9
Raporlar

Servis yöneticisi

Tarih aralığı seçer, CSV indirir, aylık trende bakar.

Sistem: Sayılar yalnız o firmanın dosyalarından gelir. CSV plakayı maskeler. Firma bağlamı yoksa rapor açılmaz.

Raporlar